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西部決策網(wǎng)訊 (記者帥華鋒  通訊員 毛文婷)為踐行央企社會(huì)責(zé)任，深化適老化服務(wù)建設(shè)，近期，寶雞移動(dòng)渭濱文化路營(yíng)業(yè)廳、陳倉(cāng)千渭營(yíng)業(yè)廳分別開展“銀齡課堂”反詐宣講與上門便民服務(wù)，以暖心舉措守護(hù)老年客戶權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)傳遞服務(wù)溫度，獲得群眾廣泛贊譽(yù)。

銀齡課堂開講 筑牢反詐“防護(hù)墻”

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年群體易成為目標(biāo)人群。為切實(shí)守護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，渭濱文化路營(yíng)業(yè)廳特開設(shè)“銀齡課堂”反詐專場(chǎng)宣講活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員結(jié)合本地電信詐騙高發(fā)典型案例，用通俗易懂的“家常話”，拆解“冒充公檢法”“養(yǎng)老投資返利”“虛假中獎(jiǎng)退稅”等高頻騙局的套路與話術(shù)，清晰揭露詐騙分子利用老年人信息閉塞、防范意識(shí)薄弱實(shí)施詐騙的慣用手法。同時(shí)，手把手指導(dǎo)老年客戶識(shí)別詐騙話術(shù)、保護(hù)身份證號(hào)、銀行卡和手機(jī)號(hào)等個(gè)人敏感信息，推廣“96110”反詐咨詢熱線與國(guó)家反詐中心APP使用方法?；?dòng)答疑環(huán)節(jié)中，工作人員耐心回應(yīng)老年客戶的各類疑問，用接地氣的講解讓反詐知識(shí)入腦入心，幫助老年客戶筑牢防騙心理防線。營(yíng)業(yè)廳以有溫度、接地氣的適老服務(wù)，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上，全力守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢”與幸福晚年。

上門服務(wù)送溫情 便民惠民“零距離”

“急客戶之所急，想客戶之所想”是寶雞移動(dòng)始終堅(jiān)守的服務(wù)初心。近日，寶雞陳倉(cāng)千渭營(yíng)業(yè)廳工作人員了解到，一位客戶因腳部受傷行動(dòng)不便，無(wú)法到廳辦理業(yè)務(wù)。為解決客戶燃眉之急，營(yíng)業(yè)廳立即啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道，主動(dòng)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，組建專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，攜帶業(yè)務(wù)辦理設(shè)備與相關(guān)資料，專程前往客戶家中提供服務(wù)。工作人員全程耐心細(xì)致，高效完成身份核驗(yàn)、故障排查、業(yè)務(wù)辦理等全部流程，每一步操作都細(xì)致講解，確保客戶清晰了解，讓客戶足不出戶便解決難題。 “太感謝你們了，行動(dòng)不便還特意上門服務(wù)，真是暖心又貼心！”客戶對(duì)工作人員的高效服務(wù)與暖心態(tài)度連連稱贊。此次上門服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)溫度，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，彰顯了寶雞移動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

從反詐宣講守護(hù)“錢袋子”，到上門服務(wù)解決“急難愁盼”，寶雞移動(dòng)始終聚焦老年群體與特殊客戶需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，完善便民服務(wù)體系。未來(lái)，寶雞移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)守央企責(zé)任，以更貼心、更便捷、更有溫度的服務(wù)，深耕民生服務(wù)，傳遞移動(dòng)溫情，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。